Qual função envia solicitações de serviço?
- O fornecedor ou seu representante autorizado.
- O cliente ou seu representante autorizado.
- O patrocinador ou seu representante autorizado.
- O usuário ou seu representante autorizado.
O que são tratados como solicitações de serviço?
Se as consultas recebidas estão solicitando acesso a aplicativos, licenças de software, redefinições de senha ou novo hardware, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) classifica essas solicitações como solicitações de serviço. As solicitações de serviço costumam ser recorrentes, portanto, equipes de TI eficientes seguem um procedimento repetitivo para lidar com elas.
Qual é um benefício potencial de usar uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI para dar suporte ao incidente?
Manutenção de níveis de serviço mais contínuos . Atendimento aos requisitos de disponibilidade de serviços de TI . Maior eficiência e produtividade em toda a organização . Melhor satisfação do usuário final.
Qual princípio orientador recomenda que as quatro dimensões do gerenciamento de serviços sejam consideradas ITIL?
Explicação: O princípio orientador "pensar e trabalhar holisticamente" afirma que ao entregar valor na forma de serviço, todas as facetas de uma entidade são levadas em consideração.
Qual princípio orientador recomenda a organização do trabalho em seções menores e mais gerenciáveis?
3. Progrida iterativamente com feedback. Resista à tentação de fazer tudo de uma vez. Ao organizar o trabalho em seções menores e gerenciáveis (iterações) que podem ser executadas e concluídas em tempo hábil, o foco em cada esforço será mais nítido e fácil de manter.
