6 maneiras de lidar com reclamantes crônicos
- Ouça a necessidade. Algumas pessoas se transformam em reclamantes crônicos porque sentem que não estão sendo ouvidas. …
- Reformule a situação. …
- Mude sua resposta. …
- Peça Soluções. …
- Chame. …
- Redirecionar a conversa.
O que dizer para alguém que reclama o tempo todo?
Validar, simpatizar, desviar, redirecionar
- Se eles estão reclamando de uma pessoa específica: “Parece que você e ele têm algo para conversar.”
- Se eles estão reclamando de outra coisa: “Isso é terrível. …
- Quando tudo mais falhar, dê a eles um tipo diferente de atenção: “O que está indo bem para você?”
Como você lida com os queixosos crônicos?
Redirecione os reclamantes Deixe-os saber que você reconhece como eles se sentem e, em seguida, redirecione-os para tomar alguma ação. Por exemplo, Mary, uma queixosa crônica, diz: “Joy ligou de novo”. Tudo o que você precisa fazer é dizer algo assim: “Sim, espero que ela esteja bem.
Como você reage a quem reclama?
As 5 principais dicas de etiqueta para lidar graciosamente com reclamantes constantes
- Exprima algumas palavras de simpatia, mas apenas algumas. …
- Ofereça palavras de encorajamento. …
- Compartilhe informações que possam ser úteis. …
- Não tente resolver os problemas deles. …
- Leve-os à resposta.
Como se chama uma pessoa que reclama de tudo?
Um fusspot é alguém que muitas vezes reclama de coisas sem importância.
