First Time Fix Rate impacta na eficiência, margem, produtividade e custos operacionais porque você está reduzindo o número de truck rolls necessários. Uma alta taxa de correção na primeira vez pode significar maior satisfação do cliente, maior eficiência e mais benefícios para a organização de serviço de campo.
Qual é uma boa taxa de correção de primeira vez?
A pesquisa da Aberdeen mostrou que as 20% das empresas com melhor desempenho têm uma taxa média de correção na primeira vez de 88%. Isso se compara a apenas 63% para os 30% inferiores das empresas.
Como melhorar a taxa de correção na primeira vez?
Resumo: Como você pode melhorar sua primeira taxa de correção
- Métodos de planejamento robustos. O uso de dados para revisar o histórico de serviços e as informações do cliente o ajudará a prever melhor as necessidades futuras. …
- Estimule a colaboração entre as equipes. …
- Melhorar o planejamento de estoque. …
- Invista em treinamento, compartilhamento de habilidades e melhoria contínua.
Como posso melhorar meu FTF?
Correção inicial: 5 maneiras de aumentar sua taxa de FTF
- Peças Sobressalentes. Criar uma parceria com sua Cadeia de Suprimentos é o primeiro passo para melhorar todos os aspectos que tocam as peças. …
- Conjuntos de Habilidades. …
- Gestão do Espaço em Branco. …
- Dados incorretos. …
- Problemas do cliente.
Como calcular o FTFR?
Como calcular o FTFR. Calcular seu FTFR é relativamente simples. Basta adicionar o número total de trabalhos concluídosna primeira visita e divida pelo número total de trabalhos concluídos.
