Workforce management (WFM) é um conjunto integrado de processos que uma empresa utiliza para otimizar a produtividade de seus funcionários. O WFM envolve a previsão eficaz das necessidades de mão de obra e a criação e gerenciamento de cronogramas de funcionários para realizar uma tarefa específica no dia-a-dia e de hora em hora.
O que é considerado gestão da força de trabalho?
Workforce management (WFM) é framework para otimizar a produtividade dos funcionários. O WFM começou como um meio para melhorar a consistência, eficiência e produtividade dos call centers, mas desde então se expandiu para outros setores e funções de trabalho.
Quem é responsável pela gestão da força de trabalho?
Enquanto o departamento de RH é normalmente responsável pela maior parte das iniciativas de planejamento da força de trabalho, outros membros da alta administração podem estar envolvidos no processo de planejamento da força de trabalho, incluindo o CEO, COO, CFO e outros líderes responsáveis pela estratégia organizacional.
Qual é o papel da gestão da força de trabalho?
Gestão eficaz da força de trabalho (WFM) envolve totalidade de previsão, equipe, agendamento e ajustes em tempo real quando ocorrem mudanças inesperadas. O objetivo é colocar o número certo de pessoas nos lugares certos nas horas certas, fazendo as coisas certas.
O que é gestão da força de trabalho em call center?
Gestão da força de trabalho é uma estratégia que as empresas utilizam para otimizar a produtividade dosseus funcionários. É uma maneira de gerenciar processos internos, como contratação e agendamento. Em um call center, o gerenciamento da força de trabalho é um conjunto de processos que garantem que o número certo de agentes com as habilidades certas sejam agendados no momento certo.
