O gerenciamento de incidentes é uma área de processo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O primeiro objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restaurar uma operação normal de serviço o mais rápido possível e minimizar …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) e Service Requests (d. h. Anfragen) von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Estava na Solicitação de Serviço?
Service Requests (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, ou Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Foi Solicitação de Serviço?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Ist ein Service im Sinne von ITIL?
Serviço . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert Wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undTragédia perdida.
