Agentes de Atendimento ao Hóspede comunique-se com os hóspedes que desejam fazer ou cancelar reservas de hotel. Eles recebem os hóspedes na chegada, atribuem quartos e suítes, emitem as chaves e coletam informações de pagamento. Os Agentes de Atendimento ao Hóspede coordenam a limpeza, os porteiros, os fornecedores de transporte e a equipe da cozinha para atender às necessidades dos hóspedes.
Quais são os deveres de um agente de atendimento ao hóspede?
Responsabilidades do Representante de Atendimento ao Hóspede:
- Cumprimentar os hóspedes na chegada e fazê-los sentir-se bem-vindos.
- Administração de check-ins e check-outs.
- Serviços de recepção aos hóspedes.
- Atribuir salas e cuidar das tarefas administrativas.
- Entrega de correio e mensagens.
- Processando pagamentos de hóspedes.
Qual é o trabalho do GSA no hotel?
A GSA é uma extensão da equipe de Vendas e Marketing da marca hoteleira e trabalha lado a lado com a equipe de vendas da marca. O GSA adapta o plano global geral da marca ao mercado específico.
Quais qualificações você precisa para ser um agente de atendimento ao hóspede?
Você não precisa de nenhuma qualificação formal para se tornar um Guest Services Agent, mas existem cursos que podem ajudá-lo a desenvolver suas habilidades. Conclua um Certificado III em Hospitalidade (SIT30616) para obter conhecimento básico e se preparar para funções no setor de hospitalidade.
Qual é a diferença entre agente de atendimento ao hóspede e recepçãoagente?
A diferença entre um agente de atendimento ao hóspede e um agente de recepção é que um agente de atendimento ao hóspede é aquele que atende às necessidades dos hóspedes! … Um agente da recepção geralmente faz o check-in dos hóspedes, um agente de atendimento ao hóspede pode ser um concierge, um porteiro, um recepcionista.
